Automatisierung ist kein Wettbewerbsvorteil. Mitarbeiter werden ihn sicherstellen.
Die Automatisierung hat sich zu einem offensichtlichen und Schlüsselelement der digitalen Transformation von Unternehmen und Branchen entwickelt. Sie wird von fast 75 Prozent der Organisationen unterstützt weltweit, indem sie sich wiederholende Aufgaben skaliert und die Produktionskapazität erhöht. Das Hauptmerkmal unserer Zeit ist jedoch der Wandel, und die Herausforderung für Unternehmen ist die Anpassung. Es stellt sich heraus, dass die Robotisierung allein dem nicht gewachsen ist und fast 50 Prozent der Implementierungen scheitern. Die Anpassung an Veränderungen ist ein einzigartiges Merkmal des Menschen, und die Stärkung seiner Kompetenzen ist die Quelle des heutigen Wettbewerbsvorteils in der Wirtschaft.
Das Ausmaß der Automatisierung in der Industrie beweist, dass sie die meisten Prozesse unterstützt und es ermöglicht, den Anteil der Menschen an den mühsamsten Prozessen zu reduzieren. Es gibt jedoch einige Probleme damit.
Erstens haben sich viele Industrieroboter einfach nicht bewährt. Als die pandemiebedingte Angst die Nachfrage nach Robotisierung ankurbelte, übertrafen sich die Hersteller gegenseitig mit der Einführung von Innovationen auf dem Markt, und die Industrie traf unter dem Druck der Zeit und der Angst um die Zukunft überstürzte Entscheidungen und investierte in unglückliche Lösungen. EY berichtet, dass fast 50 Prozent der Robotisierungsprozesse mit einem Fiasko enden. Vor allem dort, wo der Kauf von Geräten nicht mit den Mitarbeitern abgesprochen wurde, stehen heute teure Maschinen im Hinterzimmer. Diese Maschinen funktionierten nicht mehr oder ihr Betrieb war zu teuer. In anderen Fällen stellte sich heraus, dass Roboter ein unnötiges Gadget sind, das die Arbeit verlangsamt, anstatt sie zu beschleunigen.
Zweitens ist der durch die Robotisierung erzielte Wettbewerbsvorteil oft nur von kurzer Dauer. Die Welt verändert sich schneller und geht oft in eine andere Richtung als wir angenommen haben. Dies erfordert ständige Strategieüberprüfungen und schnelles Reagieren, dem Maschinen nicht gewachsen sind. Die Schwierigkeit der Automatisierung besteht darin, dass sie selten flexible, anpassungsfähige Lösungen bietet. Sie steigert zweifellos die Effizienz, indem sie das Tempo oder die Genauigkeit von Prozessen erhöht, bietet aber keine Lösungen, die auf sich ändernde Bedingungen zugeschnitten sind.
Augmentierung – Technologien, die in den Menschen investieren
Die Deloitte-Prognosen für die Fertigungsindustrie für 2023 besagen, dass der wichtigste Trend die Gewährleistung der Zusammenarbeit von Mensch und Technologie ist. Wenn von Technologien die Rede ist, weist Deloitte jedoch auf eine enorme Veränderung in ihrer Wahrnehmung hin: Die Zukunft gehört Technologien, die die Arbeit für die Menschen verbessern und die Menschen bei der Arbeit besser machen. Technologien der Zukunft ersetzen den Menschen nicht nur bei mühsamen Aufgaben, sondern erweitern auch die Möglichkeiten von Mitarbeitern und Teams.
Die Industrie muss daher davon abrücken, die Automatisierung als Alternative zum Menschen zu betrachten, und mit der falschen Annahme brechen, dass die Arbeit des Menschen an sich ein Problem ist, das gelöst werden muss. Ein wirtschaftlich sinnvollerer Weg ist die Steigerung der menschlichen Leistungsfähigkeit durch die Beseitigung von Barrieren und Einschränkungen und nicht die Steigerung der Effizienz der Produktion selbst. Wie Torbjørn Netland sagt, einem Experten des Weltwirtschaftsforums, der sich auf den Bereich Produktion und Betriebsführung spezialisiert hat, gestalten Menschen und nicht Technologie die Zukunft der Produktion. Die Art und Weise, wie Mitarbeiter neue Technologien nutzen, wird darüber entscheiden, wie sich die Organisation entwickelt.
Dieser Ansatz bietet die Richtung der Augmentierung, die aus der einfachen Idee entstanden ist, dass menschliche Arbeit mit den richtigen Werkzeugen besser sein kann. Laut der Studie Deloitte 2023 Global Human Capital Trends sind über 90 Prozent der Führungskräfte der Meinung, dass der Einsatz von Technologie zur Verbesserung der Arbeitsleistung und der Teameffizienz derzeit entscheidend oder sehr wichtig für den Erfolg ihres Unternehmens ist.
Entgegen dem Anschein ist Augmentierung nichts Neues. Historisch gesehen gab es zuerst Handwerkzeuge (Hammer, Spaten, Messer), dann solche, die an den Körper angepasst sind (Brillen), und dann Schnittstellen (Computer, Smartphones). In den letzten Jahren gab es eine Reihe von Experimenten mit Wearables wie Smartwatches und schließlich mit immersiven Technologien, d. h. Augmented-Reality-Brillen (AR) oder Virtual-Reality-Umgebungen.
„In der Technologiebranche wird Augmented Reality als eine der bahnbrechenden Erfindungen der Menschheit bezeichnet, die die Welt und die Art und Weise, wie wir leben und arbeiten, erheblich verändern wird. AR ist eine Schlüsseltechnologie, die alles so stark beeinflussen wird, dass wir uns bald fragen werden, wie wir ohne sie leben konnten ” – sagt Przemysław Maliszewski, Vorstandsvorsitzender und Mitbegründer von Aidar. Das polnische Unternehmen ist u. a. auf Virtual- und Augmented-Reality-Lösungen für die Schulung von Industriemitarbeitern und den technischen Remote-Support spezialisiert, die von internationalen Automobil-, Technologie- und Produktionsunternehmen ausgewählt werden, die Mitarbeiter am Band und Maschinenbediener schulen. Es entwickelt Plattformen für die Zusammenarbeit und den Kompetenzaufbau unter Verwendung von Elementen des industriellen Metaversums, d. h. einer virtuellen Welt, die sich wie die reale anfühlt.
Was AR auszeichnet, ist die Tatsache, dass sie den Nutzern digitale Informationen zur Verfügung stellt, die über ihre physische Umgebung gelegt werden. Das bedeutet, dass sie sich bei der Arbeit nicht von ihren Aufgaben abwenden müssen, um die Unterstützung der Technologie in Anspruch zu nehmen – AR kommt in Form einer für die Umgebung unsichtbaren Taste zu Hilfe und öffnet dem Mitarbeiter eine ganze Schnittstelle von Möglichkeiten. Die Technologie liefert Lösungen und Berechnungen, die für die Ausführung der Arbeit während der Aufgaben benötigt werden, ohne dass ein Internetbrowser geöffnet, nach Papier und Bleistift gesucht oder ein Maßband herausgezogen werden muss. Sie wird zu einer übernatürlichen Kraft, die auf Abruf verfügbar ist.
Geschäftlicher Wert der Augmentierung
Wie bei anderen Werkzeugen kann der Wert der Augmentierung daran gemessen werden, inwieweit sie den Menschen bei der Überwindung bisheriger Barrieren unterstützt und in wie vielen Bereichen sie Anwendung findet. Die letztjährige IDC-Studie skizziert, wie AR Unternehmen aus allen Branchen geholfen hat, Herausforderungen zu bewältigen, dank Remote-Support, digitaler Erfassung und Weitergabe von Wissen, Lernen, Arbeit und Schulung oder 3D-Ressourcen. Augmented Reality hat in den letzten Jahren einen langen Weg zurückgelegt und wird heute eingesetzt, um die Effizienz und Produktivität zu steigern. Weltkonzerne wie DMG MORI, Johnson & Johnson, Dentsply und Stanley Black & Decker haben Elemente der Augmentierung erfolgreich eingesetzt, um die Widerstandsfähigkeit der Organisation zu stärken. Das gemeinsame Merkmal der verschiedenen Möglichkeiten, AR in die Entwicklungsstrategie einzubeziehen, ist ihre erfahrungsgestützte Schlussfolgerung, dass Mitarbeiter und nicht Maschinen der Motor für Fortschritt und Innovation sind.
In einem wettbewerbsorientierten Umfeld der Fertigungsindustrie, in dem ein permanenter Mangel an qualifizierten Mitarbeitern herrscht und weltweit bis zu 10 Millionen Arbeitsplätze unbesetzt bleiben, verschaffen Menschen einen Vorteil. Heutzutage kann sich die Wirtschaft kein kompliziertes Onboarding oder Reskilling leisten, dessen Ziel es ist, den Menschen an die Arbeit mit Maschinen anzupassen. Mitarbeiter, die mit Smartphones in der modernen, globalen Gesellschaft aufgewachsen sind, werden veraltete Benutzeroberflächen, zu komplizierte Aufgabenlisten und Anweisungen nicht mehr akzeptieren. Sie werden zum zentralen Punkt bei der Entwicklung und Implementierung neuer Systeme, und ihre Herausforderungen sollten für die Organisation Priorität haben.
„Augmentierung negiert die Automatisierung nicht, sondern weist darauf hin, dass sie so gut ist wie der Mensch, der sie bedient. Die Industrie wird immer Menschen brauchen, und Augmented Reality kann dazu beitragen, Arbeitsplätze zu erhalten oder sogar zu schaffen, die die Automatisierung niemals ersetzen wird. Dank des Zugangs zu kontextbezogenen Informationen in einem komfortablen und zugänglichen Format haben Mitarbeiter heute die Möglichkeit, ihre einzigartigen, für Roboter nicht verfügbaren Eigenschaften besser zu nutzen, und die Wirtschaft entdeckt in ihnen ihren Vorteil ” – bemerkt Przemysław Maliszewski.
Zu diesen Eigenschaften gehören Beobachtungsgabe, Anpassungsfähigkeit, gesunder Menschenverstand, Kontext- und Situationsbewusstsein, fundierte Situationsbeurteilung, Entscheidungsfähigkeit und Innovationspotenzial.
Im Kontext eines Unternehmens kann AR Mitarbeitern am Band helfen, Ausfallzeiten zu reduzieren und komplexe Maschinen trotz fehlender technischer Kenntnisse genauer zu montieren, zu reparieren oder zu warten. Mit Augmented Reality unterstützte Montage- oder Servicemitarbeiter haben in Echtzeit Zugriff auf digitale Overlays und Schritt-für-Schritt-Anleitungen. Sie können sich zuvor aufgezeichnete Support-Sitzungen mit Anmerkungen ansehen, um zu erfahren, wie andere ein Problem gelöst oder eine Aufgabe mit demselben Gerät ausgeführt haben. Mitarbeiter können eine Live-Videositzung mit AR-Technologie mit einem Remote-Experten initiieren, der das sieht, was sie sehen, und sie durch die Aufgabe führen, indem er AR-Anweisungen eingibt, die von anderen verwendet werden können. Dies ist Expertenwissen, das auf Abruf verfügbar ist und im gesamten Unternehmen ausgetauscht werden kann, genau dann, wenn es benötigt wird.
Arbeitgeber sehen in dieser Richtung auch eine wirksame Strategie, um Mitarbeiter im Unternehmen zu gewinnen und zu halten.
