Wie man 330 Jahre Firmenerfahrung in 5 Jahren verliert?
Die Kompetenzlücke betrifft die meisten Branchen und Märkte und erschwert die Geschäftstätigkeit von Unternehmen. Über einen akuten Mangel an Mitarbeitern klagen 94 % der großen Unternehmen in Frankreich und 87 % der Familienunternehmen in Deutschland . Deloitte prognostiziert, dass sich das Problem verschärfen wird und fast die Hälfte der in den kommenden Jahren entstehenden Arbeitsplätze unbesetzt bleiben wird.
Im Barometer der Berufe 2023, das für Polen vom GUS erstellt wurde, fanden sich bis zu 27 Berufe, in denen es mehr Stellenangebote als Bewerber gibt. Der Hauptgrund für den Fachkräftemangel sind vor allem demografische Veränderungen – die Schrumpfung der Erwerbsbevölkerung und die Alterung der Gesellschaft. Fachkräfte gehen in den Ruhestand und nehmen jahrelanges Fachwissen mit. Gleichzeitig erfordert die Komplexität von Maschinen und Produktionsanlagen eine immer effizientere, agile Bedienung und Wartung. Um die wachsende Krise zu bewältigen, konzentrieren sich Unternehmen auf innovative Strategien zum Aufbau einer Wissensbasis und zur Verbesserung der Qualifikationen ihrer Mitarbeiter.
„Die Produktionsbranche muss sich, wie der gesamte Markt, den Veränderungen im Arbeitsmodell und den Bedürfnissen der Mitarbeiter stellen, die heute unterschiedliche Formen, Orte und Zeiten erwarten, in denen sie ihren Dienstpflichten nachkommen, sowie moderne Werkzeuge. Eine Herausforderung sind auch die steigenden Arbeitskosten aufgrund von Personalmangel und Inflation“ – sagt Przemysław Maliszewski, Vorstandsvorsitzender und Mitbegründer von Aidar, einem Spezialisten für AR- und VR-Lösungen für das Wissens- und Kompetenzmanagement in der Industrie. Er stellt ein wachsendes Bewusstsein der Unternehmen für ihre Anfälligkeit für Störungen im wirtschaftlichen Umfeld und die gravierenden Auswirkungen des allgemeinen Mangels an Arbeitskräften fest, sowohl an qualifizierten als auch an unqualifizierten. „Alle diese Faktoren sprechen für eine Erhöhung des Automatisierungsgrades, da dies es ermöglicht, viele Auswirkungen von Arbeits- und Lieferkettenstörungen zu beseitigen und gleichzeitig die Effizienz zu steigern. Der Trend geht eindeutig in Richtung Augmentierung, um nicht nur die betriebliche Effizienz der Unternehmen zu steigern, sondern auch die Möglichkeiten der Mitarbeiter zu erweitern und ihnen attraktive Bedingungen zu bieten – neue Kompetenzen zu vermitteln, Wissen zu aktualisieren oder die neuesten Technologien zur Verfügung zu stellen.“
Die Hersteller sind sich des Automatisierungsparadoxons bewusst: Mit der Einführung neuer Technologien steigt der Bedarf an Mitarbeitern. Menschen werden benötigt, um Unternehmen durch den digitalen Wandel zu führen und sie in der Folge mit modernen Werkzeugen und digitalen Kompetenzen weiterzuentwickeln. Für ein Drittel der Produktionsunternehmen ist die Bindung hochqualifizierter Mitarbeiter eine strategische Geschäftspriorität für das Jahr 2023, in dem die Bindung bestehender Mitarbeiter und die Gewinnung neuer Mitarbeiter gleichermaßen wichtig sind.
Der Austausch eines Experten kostet 400 % seines Jahresgehalts
Im Bereich der Humanressourcen sehen sich die Arbeitgeber derzeit mit zwei zentralen Herausforderungen konfrontiert. Die erste ist die Schulung, um sicherzustellen, dass die Mitarbeiter Zugang zu kritischem Wissen haben, das leicht zu finden und in Echtzeit zu nutzen ist. Die zweite ist die Bindung von Mitarbeitern, in die bereits investiert wurde. Sie sind die wertvollste Ressource und das im wahrsten Sinne des Wortes – Schätzungen zufolge kann der Ersatz eines hochqualifizierten Mitarbeiters bis zum Vierfachen seines Jahresgehalts kosten.
Der Verlust eines hochqualifizierten Experten in einem bestimmten Bereich, des sogenannten SME (aus dem Englischen: Subject-Matter Expert), ist ebenfalls mit kritischen Kosten und Störungen verbunden. Unilever schätzt, dass es in den nächsten 5 Jahren 330 Jahre Erfahrung verlieren wird, allein durch die Pensionierung von Mitarbeitern in einem seiner Werke. Es reicht aus, dass es nichts unternimmt, um eine neue Art der Wissenssammlung und -vermittlung zu gewährleisten. Die ältere Generation sind Vertreter des Babybooms, von denen viele bis zu 35 Jahre im Unternehmen verbracht haben, Maschinen bedient, aber auch gewartet und repariert haben. Sein Ausscheiden bedeutet für das Unternehmen buchstäblich, dass wertvolles Wissen das Haus verlässt.
Der britisch-niederländische Hersteller und Vertreiber von Produkten, die seit Jahren in Küchen und Badezimmer auf der ganzen Welt zu finden sind, schätzte, dass der Abfluss von Expertenwissen zunehmend Auswirkungen auf die Geschäftstätigkeit haben wird. Die kostspieligen Produktionsausfallzeiten nahmen parallel in zwanzig verschiedenen Dienstleistungsbereichen des Unternehmens zu. Auf der Suche nach einer Möglichkeit, Wissen im Unternehmen zu vermitteln, konzentrierte sich Unilever auf die Erwartungen neuer Mitarbeiter und untersuchte, was sie benötigen, um erfolgreich zu sein und sich langfristig an das Unternehmen zu binden, um eine neue Generation qualifizierter Mitarbeiter aufzubauen. Die Lösung fand er in Augmented Reality und Remote-Support. Die AR-Technologie ermöglichte es unerfahrenen Mitarbeitern, per Video-on-Demand mit Experten außerhalb des Unternehmens zu kommunizieren. Unilever maß die Effektivität dieser Methode und zeigte, dass der Remote-Support das Wissensniveau erhöhte und die Wissensvermittlung erleichterte, wodurch die Produktionsausfallzeiten halbiert wurden. Der Return on Investment übertraf die erwarteten Ergebnisse – er betrug bis zu 1717 % der Kosten der AR-Lösung selbst. Der Hauptvorteil, den die Mitarbeiter täglich feststellen, ist die deutlich schnellere Reparatur von Maschinen, da nicht auf die Ankunft eines Experten vor Ort gewartet werden muss.
Unilever ist ein Beispiel dafür, wie Unternehmen den negativen Auswirkungen des Mitarbeiterverlusts im Makrobereich entgegenwirken können. Verschiedene Formen der Aufgabenerfüllung und flexible Arbeitszeiten sind wirksame Mittel, um Wissen im Unternehmen zu halten. Wenn Personen mit der größten Erfahrung die Rolle von Experten und Mentoren übertragen wird, geben sie ihr Wissen weiter, bevor sie das Unternehmen verlassen. Wenn sie diese Rollen aus der Ferne und in Teilzeit ausüben, z. B. mithilfe von Augmented-Reality-Technologie, bleiben sie eher länger im Unternehmen. Gleichzeitig steigt die Zahl der Personen, die Zugang zu ihrem Wissen haben und es in weiteren Produktionsstätten in verschiedenen Regionen nutzen können. Auf diese Weise wird die wertvollste Ressource des Unternehmens – das Wissen seiner langjährigen Mitarbeiter – bewahrt.
Wissen auf Abruf
In Polen gab es im Jahr 2022 die meisten offenen Stellen in der verarbeitenden Industrie, im Handel und in der Reparatur von Kraftfahrzeugen sowie in der Gruppe der Industriearbeiter und Handwerker. Diese Liste deckt sich weitgehend mit den Sektoren, in denen die immersive Form der Bildung und Wissensvermittlung funktioniert und einen schnellen Return on Investment erzielt, der dem von Unilever geschätzten Wert ähnelt.
Bindung geht Hand in Hand mit Optimismus
AR bewährt sich überall dort, wo Mitarbeiter lieber direkt von anderen als aus Büchern und Kursen lernen, also in den meisten Unternehmen. Es zeigt sich, dass die Erfahrung des Kontakts mit einem Mitarbeiter bei einem persönlichen Treffen oder Gespräch nicht an Bedeutung verliert. Der Indikator, der das Niveau des Optimismus der Mitarbeiter und die Faktoren, die ihn aufbauen, zeigt – Career Optimism Index – zeigt, dass es für die meisten von uns im Jahr 2022 wichtig ist, Menschen zu kennen, die in dem Bereich, in dem wir uns entwickeln wollen, erfahren sind und sich persönlich mit ihnen zu vernetzen, um Zufriedenheit und Motivation bei der Arbeit zu erfahren.
Immersive Erlebnisse öffnen die Tür zu dieser Art von Kontakten, befriedigen die Bedürfnisse und Erwartungen der Mitarbeiter und beugen so dem Moment vor, in dem sie sich entscheiden, woanders danach zu suchen. Die physische Präsenz und der virtuelle Raum, in dem wir den Menschen, der mit uns zusammenarbeitet, persönlich sehen und hören, werden höher geschätzt als der Verweis auf Quellen und Schulungen; sie geben den Mitarbeitern das Gefühl der Sicherheit, dass der Arbeitgeber sie mit dem Problem nicht allein gelassen hat. Die immersive Unterstützung wird auch effektiv durch andere Tools wie Chat oder Videokonferenz ergänzt, die die synchrone Teamarbeit und das kollegiale Mentoring unterstützen.
