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AIDAR | Aidar.Service – Ihre Lösung für den Fernsupport!

Was ist AR Support?

Der Begriff “Augmented Reality” beschreibt eine physische Erweiterung der realen Umgebung unter Verwendung digitaler, visueller oder anderer sensorischer Aspekte. AR verbessert die User-Experience, indem computergenerierte Objekte oder digitale Informationen in die physische Welt integriert werden. Die Technologie kann über Smartphones, AR-Headsets und Smart Glasses genutzt werden. Der Einsatz von AIDAR.Service zur Unterstützung von Mitarbeitenden vor Ort bietet effiziente Möglichkeiten im Bereich Service, Wartung und Support.

Sie steigern Ihre Profitabilität durch den Einsatz im Service, indem Betriebskosten reduziert und menschliche Fehler minimiert werden.

Mit AR-Support näher beim Kunden

Für Unternehmen, die ihren Kunden im Bereich Wartung und Support bessere Serviceerlebnisse anbieten möchten, gewinnt AR-Technologie immer mehr an Bedeutung.

So können unerfahrenere Mitarbeitende vor Ort weltweit von einer kleinen Anzahl von Spezialisten in Echtzeit optimal unterstützt werden. Durch die virtuelle Nähe fühlen sie sich ähnlich unterstützt, als wäre der Spezialist extra angereist. Das AR-Headset vermittelt durch seine verschiedenen Interaktionsmöglichkeiten ein gemeinsames Miteinander bei der Problembehebung.

Warum bietet AIDAR.Service so viel Benefit?

Durch die vielen aktuellen Krisen steigt der Bedarf in den Firmen an AR-Lösungen signifikant. Unternehmen müssen sich innovative Wege einfallen lassen, um ihren Geschäftsbetrieb unabhängig von den äußeren Einflüssen weiter zu führen, um angemessen und flexibel auf die ständig veränderten Rahmenbedingungen reagieren zu können.

  • Firmen können nun Remote-Beratungen erlebnisorientiert anbieten. Dies senkt die Reisekosten und spart gleichzeitig wertvolle Zeit, die für Planung, Prävention und Intervention besser genutzt werden kann.
  • Zusätzlich kann dieser Remote-Service rund um die Uhr an jedem Tag der Woche unabhängig vom Standort der Experten in Echtzeit angeboten und durchgeführt werden.
  • Durch die Möglichkeit der Videoaufzeichnung über die AR-Hardware wird die Dokumentation des Servicefalles vereinfacht und die Vorbereitung auf eine Problemlösung erleichtert.
  • Die vorhandenen Serviceressourcen können effizienter organisiert und eingesetzt werden. Dies verleiht ihrem Unternehmen einerseits mehr Flexibilität, andererseits kürzere und qualifiziertere Reaktionszeiten. AR-Technologie vermittelt den Mitarbeitenden das Gefühl, “Hand in Hand” an der gemeinsamen Problembehebung zu arbeiten. Dies führt in der Regel zu schnelleren und besseren Ergebnissen und reduziert die Fehlerquote durch kommunikative Missverständnisse.
  • Durch Realtime-Bilder vom Geschehen in Kombination mit Sprache und Bewegungsfreiheit, die die AR-Hardware ermöglicht, ist der ganze Vorgang wesentlich effektiver als die verbreitete reine Sprachunterstützung per konventionellem Headset.
  • Wiederkehrende Störungen werden erfasst und protokolliert. Dadurch können sie im Wiederholungsfall automatisiert in die AR-Brille eingeblendet werden und die Mitarbeitenden vor Ort befähigen, einige Fehlerbehebungen ohne Hinzuziehen eines Remote-Experten zu lösen. Dadurch können sich die Spezialist*innen auf die kritischen Themen konzentrieren und werden von Routinefällen entlastet.
  • Alle Service- und Wartungsinformationen aus AIDAR.Service werden in einer zentralen Datenbank gespeichert und stehen relevanten Mitarbeitenden sofort zur Verfügung. Dies verbessert den unternehmensweiten Support unabhängig vom Standort.
  • AR-Technologie fördert kreative und innovative Zusammenarbeit bei weltweit verteilten Entwicklungsteams, da in Echtzeit gemeinsam an den Lösungen so gearbeitet wird, als wären alle Beteiligten in einem physischen Raum.
  • Durch die gefühlte räumliche Nähe unterstützt AR-Technologie “virtuelles Training on the Job”, indem die Trainees den Experten über die Schulter schauen oder direkt am Objekt anleitet werden. Dies verbessert und beschleunigt die Lernfortschritte nachhaltig.

Mehr Performance durch AR-Support

Durch Augmented Reality können weit entfernte Serviceeinsätze an einem Tag noch effizienter als bisher realisiert werden.

750
%

Weniger Reisen

Remote-Lösungen reduzieren bekanntlich die Reisezeiten enorm. Aber die Kombination bei AR-Support senkt nicht nur die Reisetätigkeit um 75 %, sondern steigert zusätzlich die Produktivität der Experten um 30 %.
500
%

Reduzierung der Einsatzzeit

Die benötigte Einsatzzeit für Inspektionen, Diagnosen und Problemlösungen wird durch AR-Lösungen um die Hälfte reduziert.
130
Monate

Durchschnittlicher ROI

Durch den Einsatz von AR-Lösungen im Remote-Support amortisieren sich die Investitionen schon innerhalb weniger Monate.
3200
Std

Mehr Produktivität

Die durchschnittliche jährliche Maschinenausfallzeit, die durch den Einsatz von AR-Lösungen im Unternehmen vermieden wird, kann bis zu 320 Stunden erreichen.

Warum AIDAR.Service?

Auf Basis der identifizierten Anforderungen und eines gemeinsamen Verständnisses, empfehlen wir Ihnen eine passende Hardwareausstattung mit einer geeigneten Einführung.

Schnell und einfach

Die AIDAR.SERVICE Plattform kann für jedes Unternehmen in nur wenigen Stunden einsatzbereit sein. Es lässt sich schnell und sehr einfach in die Systeme der Kunden integrieren und ist zudem äußerst intuitiv.

Hersteller-unabhängig

Unsere Lösung ist herstellerunabhängig für Augmented-Reality-Hardware und kann einfach und schnell in andere industrielle Internet-of-Things (IoT)-Systeme integriert werden.

Maßgeschneidert

Unsere Lösungen passen sich optimal an Ihre Bedürfnisse an. Auch nach Abschluss der Implementierung stehen wir Ihnen weiterhin mit Rat und Tat zur Seite.

Wissensbasiert

Durch kontinuierliches Speichern von Daten in unsere integrierte Wissensdatenbank, entsteht sukzessive eine mächtige Knowledgebase im Unternehmen. Dieses Wissen kann innerhalb von AIDAR.Service weltweit relevanten und betroffenen Mitarbeitenden in Echtzeit zur Verfügung gestellt werden.

Lernen Sie unsere AIDAR.Service
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Wir freuen uns darauf

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