Wie verliert man 330 Jahre Firmenerfahrung in 5 Jahren?
Der Fachkräftemangel betrifft die meisten Branchen und Märkte und behindert die Geschäftstätigkeit der Unternehmen. Ein Akuter Arbeitskräftemangel ist ein Problem für 94 Prozent der großen Unternehmen in Frankreich und 87 Prozent der Familienunternehmen in Deutschland. Deloitte prognostiziert, dass sich das Problem noch verschärfen wird, da fast die Hälfte der in den kommenden Jahren geschaffenen Stellen unbesetzt bleiben wird.
Das Occupational Barometer 2023, das für Polen vom Statistischen Zentralamt entwickelt wurde, umfasst nicht weniger als 27 Berufe mit mehr Stellenangeboten als Bewerbern. Der Hauptgrund für den Mangel an Fachkräften sind vor allem demografische Veränderungen – eine schrumpfende Gruppe von Menschen im erwerbsfähigen Alter und die Alterung der Bevölkerung. Fachkräfte gehen in den Ruhestand und langjährige Fachkenntnisse im Unternehmen gehen verloren. Gleichzeitig erfordert die Komplexität von Produktionsmaschinen und -anlagen einen immer effizienteren, agileren Betrieb und Wartung. Um die wachsende Krise zu bewältigen, konzentrieren sich die Unternehmen auf innovative Strategien, um eine Wissensbasis aufzubauen und die Fähigkeiten der Mitarbeiter zu verbessern.
„Das verarbeitende Gewerbe muss sich, wie viele andere Marktsegmente auch, mit Veränderungen im Arbeitsmodell und den Bedürfnissen der Mitarbeiter auseinandersetzen, die heute verschiedene Formen, Standorte und Zeiten erwarten, in denen sie ihre geschäftlichen Aufgaben erfüllen, sowie moderne Arbeitsmittel. Steigende Arbeitskosten aufgrund von Personalmangel und Inflation sind ebenfalls eine Herausforderung“, sagt Przemysław Maliszewski, CEO und Mitbegründer von Aidar, einem Spezialisten für AR- und VR-Lösungen für Wissens- und Kompetenzmanagement in der Industrie. Maliszewski stellt fest, dass das Bewusstsein der Unternehmen für ihre Anfälligkeit gegenüber Störungen im wirtschaftlichen Umfeld und die gravierenden Auswirkungen des allgemeinen Arbeitskräftemangels, sowohl von Fachkräften als auch von ungelernten Arbeitskräften, wächst. „All diese Faktoren sprechen für eine Erhöhung des Automatisierungsgrades, da dies viele Auswirkungen von Störungen der Arbeitskräfte und der Lieferkette abmildern und gleichzeitig die Produktivität steigern kann. Der Trend geht in Richtung Augmentation, nicht nur um die betriebliche Effizienz von Unternehmen zu steigern, sondern auch um die Fähigkeiten der Mitarbeiter zu erweitern und ihnen einwandfreie Bedingungen zu bieten – neue Kompetenzen zu vermitteln, Wissen zu aktualisieren oder die neuesten Technologien verfügbar zu machen.”
Die Hersteller sind sich des Paradoxons der Automatisierung bewusst: Mit der Implementierung neuer Technologien steigt der Bedarf an Arbeitskräften. Es werden Menschen benötigt, die Unternehmen durch den digitalen Wandel führen und sie dann mit modernen Werkzeugen und digitalen Kompetenzen weiterentwickeln. Für ein Drittel der produzierenden Unternehmen ist die Bindung hochqualifizierter Mitarbeiter eine strategische Geschäftspriorität für 2023, wobei die Bindung bestehender Mitarbeiter und die Gewinnung neuer Mitarbeiter gleichermaßen wichtig sind.
Der Ersatz von Experten kostet 400 Prozent ihres Jahreseinkommens
Im Bereich Human Resources stehen Arbeitgeber derzeit vor zwei zentralen Herausforderungen. Die erste ist die Schulung, um sicherzustellen, dass Mitarbeiter Zugang zu kritischem Wissen haben, das leicht gefunden und in Echtzeit genutzt werden kann. Die zweite ist die Bindung der Mitarbeiter, in die sie bereits investiert haben. Sie sind ihre wertvollste Ressource, und zwar im wahrsten Sinne des Wortes – es wird geschätzt, dass der Ersatz eines hochqualifizierten Mitarbeiters bis zu viermal so viel kosten kann wie sein Jahresgehalt.
Der Verlust eines hochqualifizierten Fachexperten (SME) ist ebenfalls mit erheblichen Kosten und Störungen verbunden. Unilever hat geschätzt, dass in den nächsten fünf Jahren 330 Jahre Erfahrung verloren gehen werden allein durch die Pensionierung von Mitarbeitern in einem seiner Werke. Alles, was es braucht, ist, nichts zu tun, um eine neue Möglichkeit der Wissenssammlung und -vermittlung zu schaffen . Die ältere Generation sind Vertreter der Babyboomer, von denen viele bis zu 35 Jahre im Unternehmen verbracht haben, die Maschinen bedient, aber auch gewartet und repariert haben. Für das Unternehmen bedeutet sein Ausscheiden, dass wertvolles Wissen verloren geht.
Der britisch-niederländische Hersteller und Vertreiber von Produkten, die seit Jahren ihren Weg in Küchen und Badezimmer auf der ganzen Welt gefunden haben, schätzte, dass sich der Know-how-Verlust zunehmend auf die Geschäftstätigkeit auswirken würde. Kostspielige Produktionsausfallzeiten nahmen in den zwanzig verschiedenen Servicebereichen des Unternehmens parallel zu. Unilever suchte nach einem Weg, Wissen innerhalb des Unternehmens zu transferieren, und konzentrierte sich auf die Erwartungen neuer Mitarbeiter, indem es untersuchte, was sie brauchten, um erfolgreich zu sein und langfristig mit dem Unternehmen verbunden zu bleiben, um die nächste Generation von Fachkräften aufzubauen. Er fand die Lösung in Augmented Reality und Remote-Support-Services. Die AR-Technologie ermöglichte es unerfahrenen Mitarbeitern, per Video-on-Demand mit Experten außerhalb des Unternehmens zu kommunizieren. Unilever maß die Effektivität dieser Methode und zeigte, dass der Remote-Support das Wissensniveau erhöhte und den Wissenstransfer erleichterte, wodurch die Produktionsausfallzeiten um die Hälfte reduziert wurden. Der Return on Investment übertraf die erwarteten Ergebnisse – bis zu 1.717 Prozent der Kosten allein für die AR-Lösung. Der Hauptvorteil, den die Mitarbeiter täglich feststellen, ist, dass Maschinen viel schneller repariert werden, wenn sie nicht auf die Ankunft eines Experten vor Ort warten müssen.
Unilever ist ein Beispiel dafür, wie Unternehmen die negativen Auswirkungen des Mitarbeiterverlusts auf Makroebene angehen können. Verschiedene Formen der Aufgabenverteilung und flexible Arbeitszeiten sind wirksame Mittel, um Wissen im Unternehmen zu halten. Wenn Menschen mit der größten Erfahrung Experten- und Mentorenrollen übernehmen, geben sie ihr Wissen weiter, bevor sie das Unternehmen verlassen. Wenn sie diese Rollen remote und in Teilzeit ausüben, beispielsweise mithilfe von Augmented-Reality-Technologie, bleiben sie eher länger im Unternehmen. Gleichzeitig vergrößert sich der Pool von Personen, die Zugang zu ihrem Wissen haben, das von zusätzlichen Produktionsstätten in verschiedenen Regionen genutzt werden kann. Auf diese Weise wird die wertvollste Ressource des Unternehmens – das heißt, das Wissen seiner langjährigen Mitarbeiter – aufrechterhalten.
Wissen auf Abruf
In Polen gab es im Jahr 2022 die meisten offenen Stellen im verarbeitenden Gewerbe, im Handel und in der Reparatur von Kraftfahrzeugen sowie in der Gruppe der Industriearbeiter und Handwerker. Diese Liste deckt sich weitgehend mit den Sektoren, in denen immersives Lernen und Wissenstransfer gut funktionieren und einen schnellen Return on Investment erzielen, der in etwa dem von Unilever geschätzten Niveau entspricht.
Optimismus ist dort, wo die Bindungen sind
AR funktioniert gut, wo immer Mitarbeiter es vorziehen, direkt von anderen zu lernen als aus Büchern und Kursen, was in den meisten Unternehmen der Fall ist. Es stellt sich heraus, dass die Erfahrung des Kontakts mit einem Mitarbeiter während eines persönlichen Treffens oder Gesprächs nicht an Bedeutung verliert. Ein Indikator, der das Maß an Optimismus der Mitarbeiter und die Faktoren, die ihn aufbauen, zeigt – der Karriere Optimismus Index – zeigt, dass es für die meisten von uns im Jahr 2022 wichtig ist, Menschen zu kennen, die in dem Bereich, in dem wir uns entwickeln wollen, erfahren sind, und mit ihnen in Kontakt zu treten, um Zufriedenheit und Motivation bei der Arbeit zu erfahren.
Immersive Erlebnisse öffnen die Tür zu dieser Art von Kontakt, erfüllen die Bedürfnisse und Erwartungen der Mitarbeiter und nehmen so den Moment vorweg, in dem sie sich entscheiden, woanders danach zu suchen. Die physische Präsenz und der virtuelle Raum, in dem wir die andere Person sehen und hören, die persönlich mit uns zusammenarbeitet, werden höher geschätzt als der Verweis auf Quellen und Schulungen; sie geben den Mitarbeitern das Gefühl der Sicherheit, dass der Arbeitgeber sie mit dem Problem nicht allein gelassen hat. Die Immersionsunterstützung wird auch effektiv durch andere Tools ergänzt, wie z. B. Chat oder Videokonferenzen, die die synchrone Teamarbeit und das Peer-Mentoring unterstützen.
